在疫情的影響下全球秩序和結(jié)構(gòu)迎來大變局，供水作為重要的民生行業(yè)，供水企業(yè)的重要任務(wù)之一是盡量減少外在因素對供水穩(wěn)定性的影響。第五屆(合肥)供水高峰論壇以“創(chuàng)新?lián)肀ё兓到y(tǒng)驅(qū)動升級”為主題引發(fā)供水從業(yè)者運用創(chuàng)新的思維應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，從系統(tǒng)的角度出發(fā)探索升級之路的思考。

本次論壇一方面是依靠主題引導(dǎo)專家和從業(yè)者展開以創(chuàng)新發(fā)展和系統(tǒng)升級為話題的交流;另一方面，論壇的系統(tǒng)解決方案案例征集活動也表達(dá)了主辦方系統(tǒng)性升級的想法，從案例征集的廣度到案例與痛點深度結(jié)合的呈現(xiàn)形式都是本次案例征集活動系統(tǒng)性優(yōu)化的方向。E20 供水研究中心通過對案例的梳理，整理出了案例中反映出的行業(yè)痛點問題，并對解決方案的案例和痛點進(jìn)行適配形成了供水行業(yè)痛點地圖 1.0。

9 月 3 日下午，論壇現(xiàn)場發(fā)布了供水行業(yè)痛點地圖及系統(tǒng)解決方案手冊。E20 供水研究中心高級行業(yè)分析師胡雅倩分享了案例征集活動籌備和發(fā)布過程中的思考與感受，并簡要的介紹供水行業(yè)痛點地圖的作用與使用方式。

01

溫故尋新意

首先來回顧一下去年的活動。在2019 年第四屆(福州)供水高峰論壇現(xiàn)場，E20 供水研究中心發(fā)布了案例展示圖。2019 年案例征集活動的主題為“智慧供水解決方案”，主題聚焦在探索數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用如何幫助供水企業(yè)更好地解決生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中的問題。圖中展示了數(shù)字技術(shù)在供水各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況，并且偏重于展示數(shù)字技術(shù)在單個節(jié)點上的應(yīng)用情況。

在此基礎(chǔ)上，E20 供水研究中心不斷深入研究，發(fā)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)解決的問題背后隱藏著的供水企業(yè)的實際需求，并由此得出結(jié)論，數(shù)字技術(shù)解決的點狀問題背后可能隱含著更為復(fù)雜的系統(tǒng)性問題。這部分點狀問題因為受到系統(tǒng)性因素的影響，以往針對性解決單一點狀問題的解決方案則可能只是“治標(biāo)”，但未能達(dá)到“治本”的效果。

以漏損問題為例，出現(xiàn)管道漏損問題可能是由于管材本身質(zhì)量不合格，或是管道安裝時的施工不到位;也可能是管道定期的巡檢工作不及時，不細(xì)致的原因。在這背后的原因還可能是供水企業(yè)的巡檢隊伍建設(shè)、人員管理和績效評價，以及管道數(shù)據(jù)管理等工作中還存在不足。因此，無論是否使用數(shù)字技術(shù)，采取單一的手段應(yīng)對背后有著復(fù)雜關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)性問題會導(dǎo)致問題改善的程度和效果維持的時間都難以達(dá)到供水企業(yè)的預(yù)期。

同時，去年的案例活動中反映出來的情況是供水企業(yè)和解決方案提供方之間的交流存在障礙。由此導(dǎo)致的供水企業(yè)系統(tǒng)性需求與供應(yīng)方企業(yè)碎片化供給之間的矛盾也越發(fā)明顯。

02

廣納行業(yè)聲

為了更有效的化解供需雙方交流中存在的矛盾，E20本著幫助供需雙方優(yōu)化溝通效果的目的將供水企業(yè)的需求轉(zhuǎn)化成為解決方案供應(yīng)方更熟悉的項目名稱，同時保留需求方對項目成果的描述作為類別名稱。本次征選類目從去年的4 類擴(kuò)充到 5 類，并在每一個類別下分別采用符合供需雙方理解習(xí)慣的引導(dǎo)性描述。

不僅如此，既然是系統(tǒng)性的升級，系統(tǒng)解決方案手冊又是E20 為供水企業(yè)打造的一本“參考答案”。今年的手冊從內(nèi)容到形式都在以往的基礎(chǔ)上做出了優(yōu)化。內(nèi)容上，今年的案例手冊類別更豐富，案例的亮點和優(yōu)勢梳理地也更清晰;呈現(xiàn)形式上，采用痛點表格+痛點地圖的形式將供水生產(chǎn)、運營和管理中的各環(huán)節(jié)以更加直觀的呈現(xiàn)給受眾。

排版設(shè)計時，為使痛點表格與地圖之間的對應(yīng)關(guān)系更明顯特意采取了橫跨頁的形式，表格中原水取水環(huán)節(jié)、水廠制水環(huán)節(jié)、輸水及運維管控，以及用戶服務(wù)的四大環(huán)節(jié)的背景色與地圖中四個部分的位置及顏色一一對應(yīng)。這樣設(shè)計的目的在于突顯痛點與環(huán)節(jié)之間的對應(yīng)關(guān)系。同時，在表格中每個痛點后緊跟案例序號，并且用紅、黃、藍(lán)三色區(qū)分案例數(shù)量。這樣的設(shè)計方式讓痛點與解決方案數(shù)量之間的關(guān)聯(lián)程度表現(xiàn)的更為直觀。

胡雅倩在發(fā)言中提到：“紅色的痛點對應(yīng)的案例數(shù)量最多，說明根據(jù)本次案例的收集情況，對應(yīng)這一痛點的解決方案趨于飽和，此刻想要加入解決這一痛點的競爭中可能會很困難。黃色痛點對應(yīng)的的案例數(shù)量適中，說明目前已經(jīng)存在一些針對這一痛點的解決方案，但市場中正在摩拳擦掌的企業(yè)還是有一定的發(fā)揮空間的。這一類解決方案的供應(yīng)方需要潛心研究需求方的特殊性，結(jié)合需求方的特性提出定制化的方案才有可能讓自身的解決方案獲得青睞。藍(lán)色的痛點對應(yīng)的案例數(shù)量最少，可以說是一片藍(lán)海。這一類的痛點缺少針對性的解決方案，圖中標(biāo)注的案例能夠一定程度上順帶解決藍(lán)色痛點問題，但是案例本身主要針對的是其他環(huán)節(jié)的痛點，因此，起效點也并非藍(lán)色痛點的問題。”

反過來看，案例在解決痛點 A的同時也能夠順帶對痛點 B起到一定的改善作用。這正好說明了存在系統(tǒng)性聯(lián)系的痛點需要解決方案提供方提供的方案更加具有系統(tǒng)性。當(dāng)前很多情況下痛點長期存在且難以消除的原因正是忽視了痛點之間系統(tǒng)性的關(guān)聯(lián)，這是值得解決方案提供方引起重視的部分，也是供水行業(yè)升級路上的一大阻礙。

編輯：趙凡