3.以專業(yè)化建設(shè)提升公眾開放質(zhì)量

(1)打造專業(yè)接待講解團隊

光大國際(濟南)有限公司在社會化開放的專業(yè)化上，認為實現(xiàn)開放要專業(yè)人員、專業(yè)化團隊做專業(yè)的事。其致力打造光大國際(濟南)有限公司層面區(qū)域性的專業(yè)團隊，優(yōu)選理論扎實、技術(shù)熟練、表達能力強的人員進一步充實講解員隊伍;明確講解員職責(zé)義務(wù)，加強講解員個人能力提升，定期對講解員進行理論知識、專業(yè)技術(shù)和其他相關(guān)公眾開放知識的培訓(xùn)，提高其科學(xué)素養(yǎng)和宣教能力，重點對講解員的綜合講解能力進行全面提升，讓講解員對講稿熟記于心而又靈活應(yīng)對、游刃有余。華山廠具有針對講解員的考核和評定制度。嚴格按照公司《教育基地講解員考核方案》和“講解員星級評定”制度進行考核評級。

(2)設(shè)計廠區(qū)特色的專業(yè)講解

華山廠通過工藝流程圖的展示和講解，使來訪者了解基地污水處理概況和基本流程;結(jié)合新的環(huán)保形勢變化和新要求，結(jié)合廠區(qū)的工藝特點、地域文化、來訪者的不同關(guān)注點等因素，持續(xù)做好講解稿的優(yōu)化完善;做好基地規(guī)范化、標準化、自助化講解，方便社會各界及大中小學(xué)生的參觀學(xué)習(xí)，公司配備了自助講解系統(tǒng)，可根據(jù)需要進行開停播放。

(3)配備專業(yè)設(shè)施設(shè)備，提升公眾來訪體驗

地下展廳可進行影像展示，現(xiàn)場配備了多媒體電視，播放科普視頻，使參觀者能形象直觀地了解污水處理廠各處理單元;根據(jù)不同參觀群體設(shè)置不同的規(guī)范的參觀路線，并在平面圖上分別進行標注，并明確參觀線路中參觀的設(shè)施以及所需時間;采用地面引導(dǎo)線指示參觀者在安全區(qū)域內(nèi)活動;現(xiàn)場根據(jù)參觀路線增設(shè)8塊“參觀路線”指示牌在參觀引領(lǐng)中發(fā)揮作用;現(xiàn)場有講解人員，對公眾進行廠區(qū)工藝、企業(yè)文化、科普宣傳、城市發(fā)展等講解，當參觀學(xué)習(xí)人數(shù)較多時，配備了藍牙無線講解設(shè)備，使所有參觀者都能清楚的聽到講解員的講解，提高了參觀效果和參觀感受，提升了公司人性化的特點。

4.宣傳推廣提高華山廠及污水處理行業(yè)口碑

(1)不同群體的影音及互動引導(dǎo)，給予公眾不同感官體驗

華山廠會議室配備投影儀、音響、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，方便幻燈片、視頻等多媒體資料的宣傳和教學(xué)。針對不同的來訪人群，光大水務(wù)公司制作了相應(yīng)的宣傳視頻，如：針對適合各級政府領(lǐng)導(dǎo)社會各界，制作了《總部公眾開放宣傳片》《光大水務(wù)宣傳片》《濟南水務(wù)公司宣傳片》;針對高小、中學(xué)生、大學(xué)生、普通市民，制作了《光大凈水寶寶探秘記》;針對幼兒園、小學(xué)生，制作了《生活污水凈化之旅》。

濟南華山廠為到訪公眾提供宣傳禮品，包括：光大國際或光大水務(wù)宣傳材料、公司宣傳折頁、科普環(huán)保宣傳手冊、凈水寶寶鑰匙扣、光大水務(wù)環(huán)保袋。華山廠努力實現(xiàn)環(huán)保事業(yè)與傳統(tǒng)文化的有機結(jié)合，再地下展廳設(shè)置環(huán)保作品展、環(huán)保文化墻等展示專欄。在展廳出口處，華山廠設(shè)置水樣展示臺，讓公眾直觀感知入水和出水水質(zhì)的變化。

圖5 水樣展示臺

(2)重點活動的線上推廣傳播，提高公眾參與度

結(jié)合疫情新常態(tài)，為更加便捷、廣泛、高效的傳播環(huán)保知識，公司聯(lián)合環(huán)保部門開展了別具特色的“云開放”形式公眾開放參觀宣傳活動。公司開通了微信公眾號“光大水務(wù)濟南科普基地”，開展各類環(huán)保科普教育活動。公司將視情況在微信等媒體平臺上宣傳，并將重要來訪信息進行上報。

圖6 重點活動微信公眾號傳播推廣

(3)線上線下宣傳相結(jié)合，提升華山廠形象

光大水務(wù)(濟南)有限公司持續(xù)加強宣傳，擴大宣傳能效。

線下組織環(huán)保宣傳進校園、環(huán)保宣傳進廣場等活動。線上通過主流媒體、自媒體及時報道華山廠的各類活動和事項，如2019年12月19日，生態(tài)環(huán)境部領(lǐng)導(dǎo)和專家考察華山廠生態(tài)環(huán)境科普基地建設(shè)情況;2020年6月5日，濟南市生態(tài)環(huán)境局歷城分局、高新分局聯(lián)合在華山廠舉行“美麗中國，我是行動者”世界環(huán)境日主題活動。結(jié)合疫情新常態(tài)，為更加便捷、廣泛、高效的傳播環(huán)保知識，公司聯(lián)合環(huán)保部門開展了別具特色的“云開放”形式公眾開放參觀宣傳活動。

圖 7 線下宣傳活動(上)及政府領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察(下)

未來致力打造“城市會客廳”“鄰里工廠”

建廠3年來，華山廠在不斷地加大力度開展公眾開放同時，公眾開放方面獲得相關(guān)榮譽：2020年10月被授予第一批“山東環(huán)境科學(xué)學(xué)會環(huán)保科普基地”，2020年12月入選第七批“國家生態(tài)環(huán)境科普基地”。

圖 8 華山廠公眾開放相關(guān)榮譽

目前，華山廠在公眾開放領(lǐng)域已經(jīng)做出了自己的特色，但其精益求精，繼續(xù)精進。為了擴大社會功能邊界，豐富公眾開放形式，滿足人們對公園和公共空間需求，未來華山廠建設(shè)戶外的綠色設(shè)施，打造人們休閑健身場所、開放式的綠地公園，依托華山濕地公園及山體景觀，打造大山水格局中的“城市會客廳”“鄰里工廠”，成為公眾開放的集中載體。突破附屬綠地的概念，以水之多樣應(yīng)用，打造開放式的公園外貌，改變公眾對污水處理廠的傳統(tǒng)觀念，使大家對環(huán)保工作可見、可感、可觸、可及的同時也能夠充分享受廠區(qū)的環(huán)保之美。

編輯：趙凡