3月28日，株洲市優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人前往市水務(wù)集團楓溪污水處理廠，現(xiàn)場見證中車株洲電機公司新一代鼓風(fēng)機產(chǎn)品在此一鍵啟動成功，進入實際運行階段。

該項目作為2021年湖南省重點科研項目，須就近尋找現(xiàn)場試驗單位，株洲水務(wù)集團了解對方需求后，主動對接、免費為湖南中車尚驅(qū)電氣有限公司新產(chǎn)品試驗場地，并配合其做好設(shè)備調(diào)試、數(shù)據(jù)采集等環(huán)節(jié)工作，確保該項目成功投入使用，為株洲營商環(huán)境優(yōu)化彰顯水務(wù)擔當。

水深則魚悅，城強則賈興。近年來，株洲水務(wù)集團以高質(zhì)量發(fā)展為目標，以對標一流為抓手，持續(xù)挖掘優(yōu)化營商環(huán)境潛力，推出一系列務(wù)實舉措，創(chuàng)新創(chuàng)效抓改革，用心用情優(yōu)服務(wù)，爭當株洲打造“三個高地”貢獻者，為優(yōu)化營商環(huán)境的株洲答卷作出生動水務(wù)注腳。

集團服務(wù)大廳

便民利企，如沐春風(fēng)，

以“4424模式”創(chuàng)新工作體系

一把手為用戶

“株洲水務(wù)集團對‘用水報裝’項目提供‘四零’服務(wù)，您確定好接水進度計劃可以隨時聯(lián)系我，我們提供上門服務(wù)。”3月15日，株洲水務(wù)集團工作人員吳意非來到株洲市宏俊汽車貿(mào)易有限公司工程現(xiàn)場，他找到項目的負責(zé)人，為其制定供水施工方案。

這個項目位于株洲市天元區(qū)株洲大道北輔區(qū)域地塊，是株洲市引進的重大項目。在吳意非和他的同事們手上，像這樣的項目都列出了清單，對項目的開工時間和進度了然于胸，很多項目已經(jīng)提前制定了服務(wù)方案，在項目落地時可以第一時間提供用水服務(wù)。

營商就是贏未來。株洲水務(wù)集團心甘情愿、心急如焚地幫助企業(yè)辦好“獲得用水”，以更標準、更高效的制度體系，為企業(yè)解決操心事、憂心事、煩心事，贏得用戶好評。

服務(wù)進社區(qū) 推廣供水APP

供水服務(wù)進社區(qū)

“比我們企業(yè)在其他地區(qū)的用水報裝程序省心多了。”從2021年起，株洲市的施工企業(yè)提到用水報裝和工程建設(shè)，不少施工單位對“4424”好評如潮，據(jù)株洲水務(wù)集團相關(guān)負責(zé)人介紹，這是目前國內(nèi)“獲得用水”報裝手續(xù)、環(huán)節(jié)、成本、效率領(lǐng)先的供水服務(wù)制度了。

為抓好營商環(huán)境、實現(xiàn)服務(wù)增效，株洲水務(wù)集團深化“放管服”改革，在對標全國一流水務(wù)企業(yè)“獲得用水”服務(wù)舉措后，刀刃向內(nèi)，自我加壓，建立“4零、4化和24小時不間斷服務(wù)”(4零：零跑腿、零資料、零審批、零費用;4化：業(yè)務(wù)受理渠道多元化、手續(xù)辦理一站化、供水服務(wù)前置化、供水合同簽署后置化;24：通過水韻熱線和供水APP24小時受理報裝)的標準工作模式。

高位推動，以十足干勁助力企業(yè)。2022年一季度，株洲水務(wù)集團累計主動獲取用水需求23 項。2021年累計完成4零接水項目180項。

迎難有策，事半功倍，

以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”升級流程時效

“這么簡單嗎?太方便了。”4月17日下午，湖南四喜國輝餐飲管理有限公司負責(zé)人何先生僅用2分鐘就完成了用水報裝申請。

同樣大贊株洲水務(wù)集團工作效率的，還有株洲三一智能制造有限公司相關(guān)負責(zé)人。該公司因生產(chǎn)建設(shè)需要進行用水報裝，2天不到就將口徑為DN150水表安裝到位，實現(xiàn)通水。

前臺溫馨接待，后臺飛速流轉(zhuǎn)。

營商環(huán)境優(yōu)化改革的初期是迷茫和陣痛的，為了真正讓用戶感到省心，貼心，株洲水務(wù)集團開展大刀闊斧的改革，成立工作專班研究提速、提效措施。

明確事項“提前辦”。提前搜集用戶用水報裝需求，前置開展上門查勘現(xiàn)場、供水方案設(shè)計、項目建筑紅線外接入管線建設(shè)施工。把“等事上門”變成“上門找事”。

內(nèi)部流轉(zhuǎn)“簡便辦”。減少內(nèi)部流程節(jié)點，取消相關(guān)審批手續(xù)，減材料、減程序、減時間，把“人為因素”變成“事均速度”。

信息建設(shè)“提速辦”。信息化平臺加速升級，包括生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等，不斷提升工作效率;數(shù)字化流轉(zhuǎn)高效擴面，包括優(yōu)化供水APP、微信公眾號、株洲供水APP、水韻熱線等，不斷提升客戶便利度。把“客戶跑”“現(xiàn)場跑”變成“數(shù)據(jù)跑”“后臺跑”。

迎難施策，以務(wù)實作風(fēng)改革創(chuàng)新。2021年，株洲市“獲得用水”指標在湖南省優(yōu)化營商環(huán)境評估中名列前茅，穩(wěn)居第一梯隊，并獲得市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位稱號。

精益求精，賓至如歸，

以“客戶為中心 滿意為標準”打造服務(wù)品牌

“感謝你們一次次上門服務(wù)，為我們項目提供大力支持，目前用水一切正常。”

中科航空動力(株洲)裝備制造研究院有限公司項目現(xiàn)場負責(zé)人田先生對電話回訪的服務(wù)人員說。

4月13日，位于株洲市天元區(qū)新馬工業(yè)園新豐路與豐產(chǎn)三路交叉口的高端制造基地項目，作為2022年第一季度株洲市重大項目舉行集中開工，計劃一年后投用。僅僅因為田先生撥打了一通熱線咨詢，株洲水務(wù)集團上門完成了水表接入工作。由于項目供水接入管線直徑小于100mm，該項目供水管線設(shè)計、行政審批、施工、材料等費用近3萬元免除。

上門服務(wù)獲用戶感謝信

一件事一次辦，窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

更貼心。為群眾主動提供藥箱、雨傘、電子叫號等便民服務(wù)，客戶服務(wù)處處是細節(jié)、是匠心。

更省心。業(yè)務(wù)一次跑完，需求一窗受理，對流程持續(xù)體檢和完善，對服務(wù)程序時限持續(xù)加壓。客戶業(yè)務(wù)即來即辦，網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦。

為項目服務(wù)獲企業(yè)感謝錦旗

更暖心。服務(wù)網(wǎng)點、收費網(wǎng)點、窗口辦理點更多了，服務(wù)隨時隨地在用戶身邊。

“辦理報裝業(yè)務(wù)，株洲水務(wù)集團還有專人無償幫我代辦破占道、破占綠化及交通協(xié)調(diào)組織手續(xù)，而且設(shè)計、代辦、施工各環(huán)節(jié)有序銜接”。以客戶為中心，以滿意為標準是株洲水務(wù)集團一貫秉承的客戶服務(wù)理念，2022年起，株洲水務(wù)集團還正式推行破占道手續(xù)代辦代繳服務(wù)，下一步，該集團還將積極推動相關(guān)行政手續(xù)的并聯(lián)審批，為用戶降低辦理“獲得用水”的時間成本和協(xié)調(diào)成本。

擔當作為，以真心實意服務(wù)用戶。株洲水務(wù)集團每年列支專項經(jīng)費近2000萬元，用于優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”服務(wù)，并在打通城區(qū)供水瓶頸、產(chǎn)業(yè)園區(qū)涉水要素支撐上投入高達6000萬元。

優(yōu)化營商環(huán)境是一項“永不竣工的工程”，梧高鳳必至，花香蝶自來。

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，株洲水務(wù)集團將聚焦建設(shè)“區(qū)域一流水務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)商”，在城市高質(zhì)量發(fā)展進程中爭先恐后、昂揚向上、拼搏奮斗，在城市營商環(huán)境優(yōu)化中撲下身子、立說立行、辦精辦實。

編輯：趙凡