2022年8月26日，在2022（第七屆）供水高峰論壇上，湖南省邵東市自來(lái)水公司（以下簡(jiǎn)稱：邵東供水）黨總支書(shū)記、總經(jīng)理羅小剛發(fā)表了“精細(xì)化管理助推供水運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升”的演講。他表示，邵東供水深耕領(lǐng)域多年，一直在努力探索適合縣級(jí)城市精細(xì)化智慧水務(wù)發(fā)展之路，并以水傳情用心服務(wù)，通過(guò)多方面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。邵東供水以體系為王，精細(xì)化管理永遠(yuǎn)在路上！

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言視頻

羅小剛

深耕領(lǐng)域，用精細(xì)化探索適合縣級(jí)的智慧水務(wù)之路

邵東市自來(lái)水公司成立于1979年，隨著改革開(kāi)放的深入和城市經(jīng)濟(jì)的騰飛，公司的供水事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。1996年7月在邵東縣委、邵東縣人大、邵東縣政府、邵東縣政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，“資江引水工程”正式竣工通水，十年九旱的邵東解決了當(dāng)時(shí)用水難的歷史。1998、1999年先后完成了興隆和柳橋水廠改、擴(kuò)建工程，2001年日供水能力3萬(wàn)噸的龍?zhí)端畯S建成投產(chǎn)。1998年至2002年期間，在邵東縣委、邵東縣政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的關(guān)心支持下，又先后爭(zhēng)取到國(guó)債資金2050萬(wàn)元，大力改造了城區(qū)管網(wǎng)等供水配套基礎(chǔ)設(shè)施。2017年日供水能力4.5萬(wàn)噸的興隆二水廠建成投產(chǎn)，為公司及邵東經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于城市的擴(kuò)展及水源的污染，柳橋和龍?zhí)端畯S先后被關(guān)閉。

目前，邵東供水運(yùn)維的供水區(qū)域有40平方公里，服務(wù)人口45余萬(wàn)人，管網(wǎng)長(zhǎng)度560公里，日供水能力9.5萬(wàn)方。邵東市自來(lái)水運(yùn)營(yíng)、管理四個(gè)水廠：興隆一水廠、興隆二水廠、宋家塘水廠、牛馬司水廠；四個(gè)水源：桐江河、黃家壩水庫(kù)、三合水庫(kù)、邵陽(yáng)資江引水。

邵東供水精細(xì)化管理提升績(jī)效的方向主要從人員績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗三個(gè)方向進(jìn)行。

人員績(jī)效：以制度管人，以流程管事，讓事找人，提升效率。

服務(wù)質(zhì)量：以水傳情，用心服務(wù)。注重服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)。

節(jié)能降耗：降漏損、降能耗、降藥耗。開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗。

邵東供水采用制度管人流程管事的機(jī)制，通過(guò)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績(jī)效激勵(lì)、監(jiān)督測(cè)評(píng)五個(gè)方面，優(yōu)化、完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)流程跟蹤、監(jiān)督，配套績(jī)效激勵(lì)，搭建監(jiān)督測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。

邵東供水以績(jī)效考核為中心的激勵(lì)體系，自上而下推行績(jī)效考核管理制度，全員納入發(fā)展考核中，耕耘者勞有所獲。同時(shí)，采用以人為本的職工培訓(xùn)機(jī)制，以人為本、因崗施培、因職施培。

羅小剛介紹道：“在建設(shè)智慧水務(wù)平臺(tái)方面，邵東供水采用自下而上的方式進(jìn)行建設(shè)，每做一個(gè)系統(tǒng)都對(duì)應(yīng)著工作場(chǎng)景的需要。目前已建設(shè)大營(yíng)銷（含報(bào)裝、倉(cāng)儲(chǔ)、手機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳一體化平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)等）、水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)GIS、SCADA及水廠DCS集散控制、OA辦公系統(tǒng)、自行開(kāi)發(fā)了DMA分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)等。對(duì)于縣級(jí)供水企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行整合成為建設(shè)智慧水務(wù)的難點(diǎn)。”

以水傳情，為用戶提供多方面精細(xì)化服務(wù)

邵東供水通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)服務(wù)的思路，對(duì)源水、生產(chǎn)過(guò)程水、出廠水和管網(wǎng)水采用全過(guò)程水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)+云平臺(tái)管理，在城區(qū)分設(shè)固定在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并擴(kuò)充40個(gè)末端管網(wǎng)水質(zhì)動(dòng)態(tài)輪檢點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行水質(zhì)分析，以確保用戶端水質(zhì)的安全。

不僅如此，邵東供水更是按月公示出廠水水質(zhì)報(bào)告，提供上門(mén)水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，提高用戶用水滿意度。

管道清洗方面，邵東供水采用氣水脈沖管道清洗、碎冰管道清洗、常規(guī)消防栓沖洗三種清洗方式。

同時(shí)，邵東供水為更好的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)讓用戶少跑路的目標(biāo)，提供多種繳費(fèi)渠道（微信、支付寶、翼支付、和包支付、建行悅生活）和獲得用水報(bào)裝渠道（公眾號(hào)線上辦理、電話預(yù)約上門(mén)），并對(duì)供水業(yè)務(wù)辦理提供“四零服務(wù)”。

為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，邵東供水利用數(shù)據(jù)分析表提供后延伸服務(wù)，通過(guò)水表用水情況對(duì)用戶提供節(jié)水提醒、漏水分析、測(cè)漏服務(wù)、維修服務(wù)。24小時(shí)供水熱線與工單系統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，隨時(shí)待命、限時(shí)辦結(jié)，解決用戶用水困擾。

不僅如此，邵東供水還在微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)短信等多渠道媒體宣傳、互動(dòng)，將停水信息（停水超過(guò)1小時(shí)）通知及時(shí)、精準(zhǔn)的推送給用戶。

科技創(chuàng)新節(jié)能降耗，多管齊下漏損控制

2012年初，邵東供水開(kāi)始對(duì)水廠電機(jī)、水泵進(jìn)行節(jié)能改造，是水務(wù)領(lǐng)域第一家采用稀土永磁同步電機(jī)的企業(yè)。不僅如此，還配套應(yīng)用了高效水泵、微阻氣動(dòng)緩閉止回閥（水損≤0.3m）等，對(duì)機(jī)組運(yùn)行方式進(jìn)行優(yōu)化，能耗、溫度、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。采用的高效水泵也具有效率高、高效段寬兩方面優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)節(jié)能改造取得了一定的成果，電耗從317kwh/kt降至248kwh/kt，工況不變的情況下節(jié)電21.8％，凈揚(yáng)程69米，改造后可比單耗為359kwh/kt·Mpa。

在水廠改造方面，邵東供水采取了次氯酸鈉發(fā)生器+藥劑自動(dòng)投加系統(tǒng)；通過(guò)陶粒濾料的應(yīng)用提高濾速、提升產(chǎn)水量；通過(guò)管式動(dòng)態(tài)混合器的應(yīng)用提高混合效率、減少投藥量；創(chuàng)新設(shè)計(jì)的池壁自動(dòng)清洗裝置大大減少了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

編輯：李丹