首創環保邢俊義：ToG業務是環境行業主戰場，服務產品化關乎未來發展

時間：2023-04-07 09:35

來源：中國水網

“按效付費沒有打開窗口的時候，成本競爭是我們主旋律。”北京首創生態環保集團股份有限公司副總經理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業戰略論壇”上表示。受到合理低價限制，導致政府傳遞對于專業化運營的需求信號非常弱，即便企業具備高品質、高質量、有品牌的優勢，也必須參與成本競爭，這個格局目前還沒有發生根本的變化。

核心觀點

1、在如今的系統服務階段，在需求和政策的推動下，無論從政府、企業還是行業自身需求，都在呼喚系統服務、呼喚按效付費。

2、ToG業務是環境服務業的主戰場，ToG市場的服務產品化關乎行業基礎發展環境。按效付費的思想基礎已經確定。但機制設計系統龐雜，場景需求復雜多樣，更需久久為功。市場的實踐是推動商業環境變化的持續動力，技術創新更需靜水流深。

3、ToG業務的核心要牢牢把握一點：提前做好技術籌備，擁抱環境產業下一代有可能面臨的機遇。希望在未來，環境產業能真正實現按效付費，無論單廠級產品還是城市級產品，要做到技術相應儲備去擁抱未來可能的按效付費變革。

4、客戶需求是一切商業洞察的出發點，也是一切商業實踐的落腳點。

5、管理機制一致性建設是服務產品化最重要的一環，也是最困難的一環。

論壇上，邢俊義基于首創環保集團長期的商業實踐和分析，深度分析了行業現存的難點以及企業高質量發展的內涵，指出服務產品化關乎行業的發展，企業要用技術相應儲備，來擁抱未來可能的按效付費變革。

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邢俊義

01高質量發展的“一體兩面”

高質量發展的本質有兩個維度，第一是客戶維度，第二是企業維度。邢俊義首先闡述了高質量發展的“兩面”：

客戶維度，通過使用企業所提供的高質量產品或服務，使客戶獲得高效率帶來的競爭力提升和體驗改善，并在企業的持續改善中，持續獲得客戶福利。

企業維度，通過持續、高效率的提供高質量產品和服務，推動企業價值不斷增長，提升發展質量和競爭力。

兩個維度互為因果：只有企業提供高質量的產品和服務，社會才會獲得相應的福利，同時社會提出高質量的要求，才促使企業提供高質量的產品和服務。

同時，不論是對于企業還是客戶，“高質量產品和服務”、“高效率”、“可持續”這三個維度形成“三位一體”，是引領企業高質量發展最重要的三個基礎。邢俊義認為，如果沒有“高質量產品和服務”，只談高效率和可持續，就缺乏高質量發展的基礎載體；而“高效率”是企業競爭的焦點，也是度量企業自身進步的重要標尺；“可持續”是引領企業基業長青最重要的內心思想認知，建立迭代機制才能保證可持續的高質量發展。

02客戶需求是一切商業實踐的落腳點

客戶需求是一切商業洞察的出發點，也是一切商業實踐的落腳點。市場對于企業具有非常重要的約束作用和導向作用。

行業既呼喚高質量的系統性服務，又缺乏有力抓手

梳理水務行業20多年發展的市場演進脈絡，客戶的需求發生了很多變化。

自2000年開始，水務行業最早經歷了從市場化、資本化再到如今高質量發展的變化。在第一階段市場化階段，客戶核心需求是專業的運營，產品核心屬性是競爭屬性，通過競爭改善效率，效率提升是企業的交付要點。

2010年開始，水務行業進入到發展的第二階段資本化階段，行業通過改善基礎設施收益水平吸引資本介入，并通過資本介入擴大和擴充行業的基礎力量。在資本化階段，政府的核心需求是融資需求，產品核心屬性體現在資本屬性，企業的核心競爭點是效益。

2020年，無論是“兩山理論”的提出，還是國家層面各個政策導向的推動，環境產業迎來了高質量發展時代即系統服務的階段。這個階段客戶核心需求是綜合、系統的服務，產品核心屬性更多是服務屬性，體現的交付要點成為了“效果”，企業聚焦如何作為供給方，滿足政府對于效果的要求，同時政府按照效果付費。

然而實際上，水務行業在發展的過程中存在一些現實的難點，邢俊義指出，比如在市場化階段，行業并沒有催生太多專業化運行模式，在資本化階段，很多企業形成了一定的專業化運營能力，兩個階段存在一定程度的倒置。“無論如何，在如今的系統服務階段，在需求和政策的推動下，無論從政府、企業還是行業自身需求，都在呼喚系統服務、呼喚按效付費。”

邢俊義進一步指出，從現階段來講，融資需求依然是整個行業驅動力，短時間很難發生根本性扭轉。盡管在我國一些發達地區，政府對于專業化運營存在迫切的需求，但受到合理低價限制，導致政府傳遞對于專業化運營的需求信號非常弱，即便企業具備高品質、高質量、有品牌的優勢，也必須參與到成本競爭中，這個格局沒有發生根本的變化，因此行業容易陷入到即呼喚高質量的系統性服務，又缺乏有力抓手的臨淵羨魚的狀態。

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編輯：李丹

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