優(yōu)化營商環(huán)境，馬鞍山首創(chuàng)這樣六步走

時間：2023-02-23 13:12

來源：馬鞍山市人民政府

　　為深入貫徹落實國務院深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，馬鞍山首創(chuàng)水務結合工作實際，出臺用水報裝前置服務工作辦法，打造“水管家”特色服務，進一步提升用水報裝服務水平和便利度，提高客戶獲得感。

　　一是主動獲取信息。持續(xù)擴大政企數(shù)據(jù)共享范圍，利用馬鞍山市工程建設項目審批管理系統(tǒng)、企業(yè)開辦平臺、皖事通信息推送功能，提前獲取企業(yè)工程建設和用水需求相關信息；通過來電或線下窗口咨詢、微博留言等方式，主動與客戶對接，及時了解潛在用水需求；關注馬鞍山市年度招商引資動態(tài)和開工項目清單，通過日常營銷走訪、管線巡視等工作，提前獲取招商引資、新入駐企業(yè)相關信息；

　　二是建立項目專班。所有營商環(huán)境服務項目均建立項目專班，成立項目服務聯(lián)系群，邀請客戶關鍵聯(lián)絡人及服務專班成員全部進群，群中直接互動服務；

　　三是開展上門服務。針對計劃落地建設或新落地建設擬接水企業(yè)客戶，安排專人主動與客戶對接聯(lián)系，提前對相關區(qū)域管網(wǎng)情況及企業(yè)客戶落地位置進行勘查；

　　四是明確客戶需求。設計部門與客戶緊密對接，確認客戶紅線內(nèi)用水規(guī)劃方案，統(tǒng)籌市政主管道和接水設施的設計和施工，制定紅線外供水管網(wǎng)建設方案；

　　五是相關手續(xù)全程辦理。工程管理部門全程辦理供水接入涉及占用挖掘道路、市政設施、園林綠化移植等行政審批手續(xù)，施工單位提前完成客戶建筑區(qū)劃紅線外工程施工，預留水表位置；

　　六是申請即可通水。通過前置查勘、設計、施工，達到供水條件，客戶需要用水時即時開栓通水，無等待時間。

　　客戶獲得用水 “前置服務”是馬鞍山首創(chuàng)水務落實優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要措施，公司要求各部門高度重視，統(tǒng)籌推進該項工作。下一步，充分利用門戶網(wǎng)站、線上服務平臺、網(wǎng)絡媒體、營業(yè)網(wǎng)點等渠道，廣泛開展營商環(huán)境政策解讀、優(yōu)化舉措宣傳，提高公眾知曉度；加強制度建設和服務人員培訓，提升服務能力，提高服務水平；采取明察暗訪、電話回訪等形式開展督導檢查，進行完善改進；通過檢查目標導向作用，加強事中事后管理，推動用水前置報裝服務能力持續(xù)提升和服務模式轉(zhuǎn)型升級，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務。

編輯：王媛媛

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