水是生命之源,也是城市發(fā)展的命脈。近年來,中山公用下屬中山公用水務投資有限公司(以下簡稱“中山公用水務”)始終堅守服務初心,積極踐行企業(yè)社會責任,緊緊圍繞“獲得用水”指標提升,以“精誠服務、惠企便民”為目標,多管齊下提升服務品質,持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境,為中山城市的高質量發(fā)展筑牢水務根基。
業(yè)務全城通辦,實現服務“零距離”
打破地域限制,實現業(yè)務通辦。中山公用水務依托“互聯(lián)網+用水服務”,全力升級“智慧微信網廳”。目前,微信小程序已集成用水報裝、水費繳納等6大功能模塊30項業(yè)務,形成全天候在線服務體系。同步設立的19個"一站式"服務廳和10個政務服務中心服務窗口,實現業(yè)務辦理半徑縮短至3公里范圍。數據顯示,2024年線上業(yè)務辦理量同比提升65%,窗口業(yè)務平均辦理時長縮短至15分鐘。

優(yōu)化服務流程,提升辦理效率。中山公用水務全面梳理和優(yōu)化供水業(yè)務流程,簡化辦理手續(xù),壓縮辦理時限,將用水報裝流程精簡為“申請受理、裝表通水”2個環(huán)節(jié),報裝時限壓縮至3個工作日內,實現“即報即裝、即裝即用”。同時開通“綠色通道”,為重點項目、民生工程提供“一對一”專屬服務,進一步壓縮辦理時限,保障項目早落地、早投產。

優(yōu)化營商環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展“注活水”
強化供水保障,助力企業(yè)發(fā)展。中山公用水務不斷強化供水基礎設施建設,優(yōu)化管網布局。2024年,黃圃分公司配合工改項目,為吳欄片區(qū)工業(yè)產業(yè)園鋪設DN300供水管道約0.56公里,完成27個水表通水;自2018年起,民眾分公司投資1200萬元鋪設供水管網5.8公里,日供水量提升至1.0萬立方米,目前正推進DN600-DN200供水主管道工程,助力園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

傾聽企業(yè)需求,減輕企業(yè)負擔。為精準服務企業(yè),中山公用水務推出“水管家”服務模式,組建專項調研小組,深入廣東各大企業(yè)走訪調研,了解企業(yè)用水需求,提供定制化供水解決方案。同時還推行惠企措施,對小微企業(yè)實行“零費用”接入,對困難企業(yè)實施水費減免,全面承擔城鎮(zhèn)規(guī)劃建設用地范圍內用戶建筑區(qū)劃紅線外報裝費用,切實減輕企業(yè)負擔。此外,創(chuàng)新推出“信用+用水”服務模式,為信用良好企業(yè)提供便捷報裝服務。

暢通溝通渠道,搭建服務“連心橋”
升級熱線服務,傾聽民聲民意。自2022年5月起,中山公用水務96968供水服務熱線整合集團多業(yè)務板塊,推出400-1-000685服務熱線,提供“7×24小時”全天候服務。2023年融入12345行政熱線智能派單系統(tǒng),實現高效聯(lián)動。2024年,水務熱線業(yè)務總量突破30萬宗,工單量達8.4萬宗,處理及時率超99%,并通過定期回訪改進服務。

拓寬監(jiān)督渠道,積極問需于民。中山公用水務始終秉持“問需于民、問計于民”的服務理念,自2016年起,定期公開招募社會行風監(jiān)督員并多次舉辦行風監(jiān)督員交流活動。為公司提供外部監(jiān)督,促進職工改進作風、提升工作效能,確保服務事項有效執(zhí)行。同時,每年委托第三方開展客戶滿意度調查等市場調研活動,以調查結果為依據優(yōu)化服務,提升服務質量和效率。

強化技能培訓,鍛造專業(yè)“服務隊”
強化技能培訓,提升專業(yè)素質。中山公用水務建立常態(tài)化服務質量監(jiān)督機制,開展年度客服服務質量考評。2024年,中山公用水務開展4場培訓活動,全面提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力,為客戶提供更專業(yè)、高效的服務保障。

積極對標先進,加強交流合作。中山公用水務積極對標國內行業(yè)標桿,深化與粵港澳大灣區(qū)領先水司戰(zhàn)略合作,通過舉辦研討會、交流會,組織實地考察等方式,學習先進管理經驗與技術創(chuàng)新成果,提升標準化、規(guī)范化服務水平。
水潤萬家,情暖人心。中山公用水務以人民為中心,通過創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程、強化保障、暢通溝通等舉措,交出一份亮眼的民生服務答卷。未來,中山公用水務將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”宗旨,提升供水服務品質,優(yōu)化用水營商環(huán)境,為中山高質量發(fā)展提供更堅實的水務支撐。
編輯:趙凡
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