韓德宏：水務(wù)企業(yè)的責(zé)任

時(shí)間：2006-09-11 23:59

9月11日的中國水日上，深圳水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理韓德宏就水務(wù)企業(yè)的責(zé)任作了發(fā)言。

他在發(fā)言中提到很多企業(yè)都在思考企業(yè)的價(jià)值是什么？創(chuàng)造利潤，回報(bào)員工是企業(yè)的基本責(zé)任。現(xiàn)在的情況有所變化。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題越來越得到全球的關(guān)注，倡導(dǎo)企業(yè)在追求自身盈利的同時(shí)，要承擔(dān)自己的責(zé)任，這是追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的反思和進(jìn)步。他對(duì)水務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本理解是作為水務(wù)企業(yè)，做水服務(wù)的企業(yè)有公用性，要承擔(dān)更大更廣泛的社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)、尊重客戶、回報(bào)股東、關(guān)愛員工、呵護(hù)自然是主要責(zé)任，最終要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。
一、客戶的責(zé)任
水是生命之源，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在日常生活當(dāng)中具有不可替代性，對(duì)客戶的責(zé)任是我們的天職。這處理好，就是企業(yè)發(fā)展的源泉，如果處理不好就是詬病。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的前提。對(duì)客戶服務(wù)韓德宏的幾點(diǎn)體會(huì)是：第一是工作的重心要從用戶管理向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。要提升水產(chǎn)品質(zhì)量，改善人民生活的水準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二是組織的架構(gòu)調(diào)整，從以生產(chǎn)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。第三是水務(wù)企業(yè)應(yīng)該從生產(chǎn)型的企業(yè)項(xiàng)服務(wù)信的企業(yè)轉(zhuǎn)變。同時(shí)他認(rèn)為以義為利，就是生財(cái)有大道，以義為利，不以利為利。第一是建立起水量波動(dòng)通知制度，第二是關(guān)心弱勢(shì)群體。我們建立良性互動(dòng)的溝通機(jī)制，我們每年向社會(huì)公布我們的服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)社會(huì)公布服務(wù)承諾，我們建立了自己的服務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)相管的信息。對(duì)客戶的責(zé)任體現(xiàn)三方面：第一提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升水產(chǎn)品的質(zhì)量；第二提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三是良性的互動(dòng)關(guān)系。這樣讓客戶認(rèn)識(shí)水，理解水，進(jìn)一步做到親近水。
二、員工的責(zé)任
人才是生產(chǎn)力當(dāng)中最活躍的因素，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是事業(yè)的成功之本。另外一方面對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任在相當(dāng)程度上是為了建設(shè)一個(gè)和諧的企業(yè)，構(gòu)建一個(gè)和諧的社會(huì)。
三、環(huán)境的責(zé)任
水是最重要的環(huán)境要素，水務(wù)企業(yè)應(yīng)該致力于資源節(jié)約，牢固樹立“資源節(jié)約、環(huán)境友好”的理念，做環(huán)境保護(hù)的先行者，做循環(huán)經(jīng)濟(jì)的踐行者。
四、社會(huì)的責(zé)任
對(duì)社會(huì)的責(zé)任首先是企業(yè)要發(fā)展。企業(yè)首先要做好，然后才可以做好事。另外一方面企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，以前講小成靠財(cái)大成靠德，社會(huì)培育了企業(yè)，企業(yè)就要回報(bào)社會(huì)。他認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展是最基本的責(zé)任，做百年老店是他們企業(yè)的追求。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)存在的使命也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，不僅是理念和文化也是道德與制度的約束。
(中國水網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理,未經(jīng)本人審閱)

編輯：謝曉慧

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