“標(biāo)準(zhǔn)”成就用戶滿意度
----水業(yè)消毒設(shè)備滿意度指數(shù)調(diào)查即將啟動(dòng)

客戶服務(wù)就象天氣，每個(gè)人都在談?wù)摚珔s沒(méi)有人真正行動(dòng)。所以直到現(xiàn)在，用戶滿意度管理還是被很多企業(yè)束之高閣。這個(gè)月，你的客戶有多少流失了？這是一個(gè)企業(yè)不愿直面的問(wèn)題，但它對(duì)于我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。 客戶流失的原因多種多樣，而客戶滿意度往往是其中最核心的部分。我們經(jīng)常可以看到，由于客戶從企業(yè)提供的服務(wù)上，不能感受到對(duì)他們這些重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者的重視，所以很多時(shí)候選擇了離開(kāi)。而且，更糟糕的是，研究顯示，當(dāng)一個(gè)客戶決定離開(kāi)時(shí)，再去挽留他，已經(jīng)太晚了。

每一個(gè)成功的企業(yè)都了解他的客戶，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁┧麄兤谕姆?wù)。這種服務(wù)是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的。在競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)的全球市場(chǎng)中，客戶的選擇越來(lái)越聰明，產(chǎn)品和服務(wù)的消息來(lái)源也越來(lái)越多，如互連網(wǎng)等。所以以最終用戶為關(guān)注焦點(diǎn)比以前任何時(shí)候都更加重要。

那么，怎樣才能發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)看法，并且識(shí)別出用戶的真正需求呢？“2008水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)調(diào)查”是中國(guó)水網(wǎng)繼2006年首次成功調(diào)研之后，第三次在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的水業(yè)設(shè)備用戶對(duì)設(shè)備滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。中國(guó)水網(wǎng)將繼續(xù)秉承客觀、公正、準(zhǔn)確的原則，采取主動(dòng)邀請(qǐng)最終用戶填寫(xiě)問(wèn)卷和網(wǎng)友在線填寫(xiě)問(wèn)卷兩種方式，致力為水業(yè)企業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士提供具有專(zhuān)業(yè)價(jià)值的參考。同時(shí)，為了收集到更全面、更深入的數(shù)據(jù)，我們將按設(shè)備類(lèi)別分批進(jìn)行調(diào)查。監(jiān)測(cè)/檢測(cè)類(lèi)、格柵及附屬設(shè)備、污泥濃縮脫水設(shè)備滿意度指數(shù)調(diào)查已經(jīng)完成，調(diào)查報(bào)告在中國(guó)水網(wǎng)廣泛發(fā)布，得到了大量專(zhuān)業(yè)人士的認(rèn)可與關(guān)注。

本次調(diào)查將針對(duì)水業(yè)消毒類(lèi)設(shè)備展開(kāi)，于12月中旬正式啟動(dòng)，主要從“品牌知名度、產(chǎn)品性能、性?xún)r(jià)比、操作性及服務(wù)等多方面評(píng)價(jià)打分，評(píng)出用戶心目中滿意的設(shè)備廠商，為行業(yè)提供客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。另外，此次調(diào)查借鑒了“水商圈目錄設(shè)備----紫外消毒設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)消毒領(lǐng)域知名設(shè)備廠商的大力支持，更加豐富和完善了調(diào)查的評(píng)價(jià)體系，以保障用戶從標(biāo)準(zhǔn)、客觀和公正的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)調(diào)查已經(jīng)成為中國(guó)水網(wǎng)“水商圈”的一項(xiàng)重要工作，它是“水商圈目錄設(shè)備”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的基礎(chǔ)，是采供雙方，依托第三方平臺(tái)搭建服務(wù)保障體系的重要一環(huán)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系保障服務(wù)質(zhì)量，降低采購(gòu)中間成本，提高設(shè)備市場(chǎng)集中度，構(gòu)建優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)。水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)調(diào)查為認(rèn)證提供了基于用戶的信息數(shù)據(jù)支持。

中國(guó)水網(wǎng)“水商圈”希望通過(guò)此次水業(yè)消毒設(shè)備類(lèi)用戶滿意度調(diào)查，建立、完善以服務(wù)為核心的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，搭建采方、供方、用戶之間溝通的渠道，傾聽(tīng)最終用戶的聲音，了解設(shè)備采購(gòu)用戶的真正需求，并最終反饋給采供雙方，促進(jìn)水業(yè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與進(jìn)步。同時(shí)，讓“水業(yè)設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”深入人心，幫助用戶以更加科學(xué)、量化的方法完成水業(yè)設(shè)備滿意度調(diào)查，以主流企業(yè)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、可測(cè)、可控的指標(biāo)體系，幫助設(shè)備廠商培養(yǎng)更加忠誠(chéng)的客戶群。

編輯：全新麗