服務無止境，廣州水司鄭寶濤談96968碼號資源及廣州供水服務狀況

時間：2017-06-23 17:42

來源：中國水網

作者：程云

(二)以滿意度為標尺，推進服務精細化規范化

“十三五”期間，廣州市自來水公司致力于提升從原本到終端全過程的供水保障能力和服務水平，立足于高標準定位服務，在提升服務能力、強化服務標準、優化服務體驗，拓寬服務渠道等方面不斷提升突破，打造標準化、精細化、智能化、人性化供水服務體系，朝著供水服務滿意度達到90%的目標努力。

1、以供水安全為根本，奠定優化服務基礎。廣州自來水公司以提升城市供水戰略安全為中心，把提升服務能力作為服務社會、改造民生的重要前提，十年里努力完成三大水源的布局，供水各環節水質指標每年檢測次數超過10萬次，中心城區已經實現各水廠區域全面聯動。

2、以制度建設為保障，促進供水服務標準化。廣州自來水公司以服務標準化建設抓手，嚴格規范辦事程序，努力實現一切工作有程序、一切程序有控制，一切控制有標準的目標。此外，還制定對外服務內部標準，目前是推進各項對外服務的制度化。

3、以客戶體驗為導向，促進供水服務精準化。一方面，推動一站式服務，2014年將各個服務大廳里面營業和咨詢分類的窗口合并，設置大堂經理，減少用戶辦理排隊等候時間;另一方面，延伸供水服務至用戶端，2005年，廣州自來水公司成為全國第一個接管全市居民生活用水二次供水水池保潔的供水企業，2006年實行計量系統改造，對管轄區內居民實現抄表到戶。

(三)從微創新到云服務，從專業化走向智能化

自費繳納、賬單查詢、自報行度、微信報漏、業務辦理、電子賬單、電子發票、停水信息、水質上門檢測等10余項一站式線上供水服務。這也標志著廣州自來水公司實現從微創新到云服務，從專業化走向智能化。

服務無止境是水司企業共同的追求。發言結尾處鄭寶濤總結稱，在未來的服務格局上，公司立足于深化已建成的網格化供水分區管理模式，通過整合服務、營業、管網三大板塊資源，設立357個供水管理分區，形成“公司——分公司——供水管理分區”的管理格局，責任到人，提高企業營運效率和終端服務水平。

編輯：程彩云

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