供水人才困局如何破?

時間：2018-07-17 17:07

來源：中國水網(wǎng)

作者：徐冰冰整理

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林錦：關(guān)于優(yōu)化管理改革模式反思與展望

林錦福州市自來水有限公司總會計師

(一)服務(wù)提升體系

1.樹立“以客戶需求為核心”的基本理念，理順涉及服務(wù)的流程，明確各服務(wù)相關(guān)單位、部室的定位與職責(zé)。

2.不斷建立和完善公司服務(wù)管理體系的制度系統(tǒng)，包含服務(wù)文化體系、服務(wù)管理方式方法、服務(wù)規(guī)范與流程等主要要素。

3.配套建立服務(wù)管理體系的組織體系和相依的技術(shù)支撐系統(tǒng)，如客戶呼叫中心及其配套使用的用戶呼叫系統(tǒng)和派單系統(tǒng);營業(yè)廳及其配套使用的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等;與上述系統(tǒng)對接的抄表系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等相關(guān)模塊的技術(shù)系統(tǒng)。

4.組建熟練掌握制度體系和技術(shù)系統(tǒng)的服務(wù)人員隊伍，不斷提升公司整體服務(wù)能力。2018年，組建服務(wù)人員培訓(xùn)體系，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)強化服務(wù)規(guī)范與流程的貫徹執(zhí)行;2019年，重點加強搶修等外勤技術(shù)人員的培訓(xùn)和配置手執(zhí)終端，以提升其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;2020年，培訓(xùn)和提升服務(wù)骨干人員的服務(wù)管理能力，以及提升全員的服務(wù)文化水平和服務(wù)質(zhì)量。

(二)人力資源管理體系

1.在組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，做好定崗定編工作并相應(yīng)制定人力資源規(guī)劃，引進高級人才，分步提升公司人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

2.優(yōu)化薪酬績效管理機制，為員工打造“多勞多得”和“職業(yè)發(fā)展”的平臺，激勵員工更加努力投入工作。

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編輯：徐冰冰

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