包頭水務除了健康直飲水，還有哪些創新潤澤“鹿城”

時間：2019-07-16 09:33

來源：包頭水司、E20供水圈層

作者：易滴水

管理創新推動企業營銷現代化

自2016年底起，包頭水司開始探索并逐步推廣手機抄表模式。實施后，抄表工作效率和質量大幅提高，實時掌握抄表員工作狀態，實現了抄表管理的科學化、規范化、智能化、有序化。

在過去，包頭水司采用傳統的手持賬卡抄表模式，存在一定的弊端。在手持賬卡抄表模式下，抄表員通過寫卡、計算、開票等環節才能完成抄表工作，工作效率較低，且易發生錄入錯誤。同時人工抄表質量監管難度大，部分抄表員在抄表過程中估表壓量、按余額上量，不僅嚴重影響了供水企業的管理，也帶來了企業與用戶之間在水費結算過程中的矛盾。

手機抄表推廣模式中，首先需要轉變的是自上而下、從領導到員工的意識。這其中包含了高層領導的認知和行動、管理人員的觀念和落實、抄表員的接受和執行，以及管理模式的重塑、崗位機構的調整、考核機制的健全、軟硬件設備的投入等。

同時，包頭水司通過廣泛的調研考察，對手機抄表的原理，軟件開發流程及其他水司手機抄表的使用情況進行詳細了解。在手機抄表系統開發和推廣的每個階段，不斷摸索完善手機抄表系統功能，提高手機抄表模式的適用性，再通過一對一、多對一、一對多等培訓形式，使得全體抄表員熟練掌握手機抄表技能，為手機抄表全面實施奠定了堅實的基礎。

手機抄表全面實施后，包頭水司重新制定了《營銷抄表崗位績效工資考核辦法(試行)》，引入抄表率、抄表準確率、水費回收率、工作質量等多個考核指標，進行多元化考核，構建出“能者多勞、多勞多得”和“獎勤罰懶”的激勵機制，有效調動了全體抄表員的工作積極性，使手機抄表模式得以順利全面推廣。

手機抄表推廣后，企業效益明顯提升。戶內外抄表率大幅增加;單月水費回收率可以達到95%，全年可以達到98%;公司崗位人員結構也得到了優化，由原來的379人優化到356人，績效工資的差距也因考核機制的完善而拉大。

提高抄表工作質量，是每個供水企業都在不斷探索的課題。包頭水司將繼續追隨技術的發展、社會的進步，嘗試更為先進的抄表技術和管理方式，實現企業營銷管理的現代化。

“潤”品牌更加響亮

正是憑借著這種博采眾長、勇于創新、開拓進取的精神，包頭市供水有限責任公司執行董事、黨委書記劉治學榮獲2018年度中國水業人物 “管理與產業貢獻獎”，繼續成為供水行業的技術創新、服務創新、合作創新、管理創新的推動者和實踐者。

劉治學曾在接受記者采訪時表示，一個企業的可持續發展不僅要依靠硬實力，同樣要重視軟實力，包頭供水事業要想奔騰不息，企業文化必須恒久流長。近年來，包頭供水一直著力打造企業文化特色品牌，“潤”品牌儼然已經成為包頭水司企業文化的核心價值觀。說到這個“潤”字，劉治學用“潤澤百姓、惠澤民生”予以生動概括，他說，“潤”品牌不僅為包頭供水帶來了新視野、新思維、新理念，更為包頭供水和諧發展提供了強大精神動力。

為包頭城市發展提供優質供水，在誠信服務中展現責任與擔當，從創新中獲取源源不斷的動力，包頭“潤”品牌在供水行業更加響亮。

編輯：徐冰冰

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