問詢過后不久，江南水務(wù)便如愿收到了中國證監(jiān)會核準(zhǔn)通過的批復(fù)。這意味著資本市場肯定了公司未來持續(xù)盈利增長的能力和將供水服務(wù)作為主要方向的發(fā)展規(guī)劃。江南水務(wù)這8 年的努力終于為它帶來了最想要的結(jié)果。

上市只是一個新的起點，江南水務(wù)也在不斷探索上市之后的路該怎么走?從績效管理到客戶服務(wù)，江南水務(wù)歷經(jīng)多年的探索逐漸摸索出了提升之道。聚焦城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展，用高標(biāo)準(zhǔn)的村鎮(zhèn)管網(wǎng)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化的運維管理模式，嚴(yán)格的水質(zhì)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)城鄉(xiāng)共飲“一碗放心水”的目標(biāo);用心優(yōu)化服務(wù)，以創(chuàng)新的思維對接數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)了從服務(wù)的便捷性到服務(wù)內(nèi)容覆蓋率上的提升，為用戶帶來更加人性化的服務(wù)體驗;著力抓好內(nèi)部管理，借助高效的管理工具提升企業(yè)內(nèi)部管理水平……

江南水務(wù)在不斷地嘗試和探索中將“上市”帶來的激勵效果延伸到了企業(yè)社會責(zé)任、用戶體驗、員工管理等方方面面。無論是客戶服務(wù)，還是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江南水務(wù)的表現(xiàn)都獲得了業(yè)內(nèi)的好評。從籌備到上市，從一家普通的縣域級供水企業(yè)到國內(nèi)首家5A級供水服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，江南水務(wù)不僅探索出了自身的發(fā)展之道，也為業(yè)內(nèi)具備相似條件的供水企業(yè)帶來了啟發(fā)和思考。傅濤博士曾坦言“那些成功建立服務(wù)品牌、不斷提高服務(wù)效率、積極進(jìn)行人才儲備的公司，都有可能追尋江南水務(wù)的足跡逐步涉足資本市場。”江南水務(wù)成功上市，成為業(yè)內(nèi)翹楚的故事給同行帶來啟發(fā)：只有放飛夢想，才能激情飛揚;只有大膽實踐，才能高歌遠(yuǎn)行!同時，江南水務(wù)的成功上市也帶動了許多供水企業(yè)強化對服務(wù)質(zhì)量的重視和對城鄉(xiāng)供水一體化的關(guān)注。

同一時期，良好的外部環(huán)境和不斷釋放的需求為國內(nèi)水務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展良機，先后有多家優(yōu)秀的水務(wù)企業(yè)成功上市、對接資本市場，給我國水務(wù)行業(yè)的發(fā)展插上一雙雙有力的翅膀。

參考資料：

中國水網(wǎng)，江南水務(wù)IPO獲批 打造跨流域服務(wù)龍頭，2011

中國水網(wǎng)，江南水務(wù)上市：新的水企“試金石”，2011

中國水網(wǎng)，江南水務(wù)：立足供水，做強做大水務(wù)主業(yè)，2011

中國水網(wǎng)，江南水務(wù)：適時拓展 實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，2013

中國水網(wǎng)，供水企業(yè)的混改思考：改革是大勢所趨，再難也要爭取，2016

6. 成本公開——第一把打開黑匣子的鑰匙

“砰!”

在某市的聽證會上，一直得不到發(fā)言機會的聽證會代表向主持人扔了一個礦泉水瓶，以示抗議。隨之而來的，是人們對于水價調(diào)整制度的信任危機。這次的扔水瓶事件就像一個導(dǎo)火索，經(jīng)過媒體的大肆渲染，再結(jié)合前前后后發(fā)生的“聽證專業(yè)戶”、“無人報名聽證會”等事件，讓人們?nèi)滩蛔∷伎迹覀兊乃畠r到底怎么了?為什么水價調(diào)整總是一個“老大難”的問題?

水價對于公眾來說一直是一個敏感的話題，這主要是由于在過去很長的一段時間內(nèi)，自來水一直是一種福利型公共產(chǎn)品，從最開始的不收費到之后的象征性收費，再到后來的逐步商品化。為了持續(xù)完善我國的供水價格機制，政府印發(fā)了一系列的文件，以推動供水價格制定更加科學(xué)化、合理化。

調(diào)整水價應(yīng)先讓成本透明化。雖然聽證會給了老百姓一個發(fā)聲的平臺，但是一方面聽證會的制度和程序存在不完善，另一方面，雖然老百姓被賦予了參與權(quán)，但是知情權(quán)卻明顯較弱，更遑論決策權(quán)。城市供水價格遵循補償成本、合理收益、節(jié)約用水、公平負(fù)擔(dān)的原則，但是人們對于成本的了解僅限于發(fā)言代表在聽證會上的只言片語，根本無法對價格調(diào)整方案的合理性進(jìn)行判斷。

與西方的一些發(fā)達(dá)國家不同，我國水價制定的主體是地方價格主管部門。而在2010年之前，我國并沒有明文規(guī)定供水企業(yè)需對社會公開供水成本，老百姓看水價調(diào)整總有種“霧里看花”的感覺，這也使很多民眾自覺對水價調(diào)整產(chǎn)生質(zhì)疑。

知其然方知其所以然，公共事業(yè)的價格僵局亟待打破。為了進(jìn)一步完善水價形成機制,促進(jìn)水價調(diào)整工作更加規(guī)范有序和公開透明,國家發(fā)改委于2010年印發(fā)了《關(guān)于做好城市供水價格調(diào)整成本公開試點工作的指導(dǎo)意見》和《城市供水定價成本監(jiān)審辦法》(發(fā)改價格〔2010〕2613號)，決定在全國部分城市進(jìn)行城市供水價格調(diào)整成本公開試點。

2012年1月29日，廣州市自來水公司向全社會公開了該市2008年至2010年的供水成本，成為國內(nèi)第一個嚴(yán)格按照國家發(fā)改委有關(guān)文件要求逐項向社會公開供水成本的特大城市。

成本公開并不是簡單的將供水公司的賬目赤裸裸的擺在陽光下。鑒于我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，供水企業(yè)之間的管理水平以及各項技術(shù)指標(biāo)等存在一定差異，想要制定一套全面、科學(xué)、合理的成本公開方案并不容易。E20環(huán)境平臺首席合伙人傅濤曾在《水價二十講》中提到，成本公開不是一味公開成本細(xì)節(jié)，更重要的是公開政府、企業(yè)和百姓的責(zé)任關(guān)系。

第一次經(jīng)歷供水成本公開的廣州市民們也紛紛去官方平臺圍觀，并就此表達(dá)自己的看法。雖然整個過程中大家對一些成本有所質(zhì)疑，但基于公開透明和真誠溝通的基礎(chǔ)，廣州自來水公司還是取得了民眾的理解、信任和支持。廣州水價調(diào)整工作也在成本公開之后，在多方的努力下順利完成。

傅濤認(rèn)為，成本公開在一定程度上促進(jìn)了政府、供水企業(yè)、公眾三方之間的溝通和交流。成本公開讓水價調(diào)整程序不再是政府價格主管部門和供水企業(yè)的“自說自話”，而是變成了兩者與消費者之間的“有來有往”，有助于提高水價調(diào)整的科學(xué)性和透明度，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和根本利益。在一點上，廣州自來水公司為行業(yè)開了個好頭。

其實，隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓已經(jīng)形成了“使用者付費”的基本觀念，對于水價而言，公眾最在意的是定價是否合理，自己交的錢是否真真切切的花到了實處。

編輯：趙凡