“三個最”——昆山供水服務新舉措

時間：2022-06-15 13:16

來源：昆山市自來水集團有限公司

　　近年來，昆山市自來水集團有限公司始終秉持“安全優質供水，真誠服務社會”的企業宗旨，立足“同源、同質、同網、同價、同服務”（以下簡稱“五同”）供水新格局，開拓創新，改革供水服務模式，打造“旗艦版營業廳”，優化用水接入營商環境，開發“漢智匯”社區營業廳，進一步提升供水服務水平，確保全市安全優質供水。

　　一、織密“最便利”服務網

　　1、全市區域內統一服務標準，14個服務點遍布鄉鎮，打造“大供水”服務網絡。

　　圍繞“五同”供水格局積極推行區域化供水服務模式，城區按照行政管理片區構建青陽、亭林、柏廬、震川和高新區“4+1”供水服務模式；設置14個鄉鎮供水服務點，形成惠及城鄉“大供水”服務網絡。區鎮按照行政區域一套體系、一個標準進行統一管理，提供全方位、區域化、便民化的供水服務。

　　2、制定統一的窗口服務標準，打造片區“旗艦”版營業廳，為用戶提供“星級”服務的感受。

　　通過營造良好的服務環境，制定統一窗口的服務標準，規范服務方式，創新服務舉措，深化服務內容，從“被動服務”轉向“主動服務”，加快推進不見面審批，整合內部流程，高標準推進星級服務窗口建設；統一全新供水熱線號碼“962001”，實現全市用水咨詢統一接聽、統一受理，提高資源配置效率。

　　3、優化線上服務功能，助力防疫同時惠及民生。

　　創新“互聯網+”服務模式，在全市范圍內開通水費“通城通繳”及“掃碼支付”等功能，升級改版掌上“微營業廳”，完善用戶用水情況、自助電子發票、水費信息推送等線上申辦渠道，開通數字人民幣繳費，進一步增加水費繳費渠道，為用戶提供高效、智能、便捷的供水服務；疫情期間與金融機構大力合作，開展線上充值優惠等活動，讓供水服務更惠民。

“旗艦”版營業廳——青陽片區營業廳

962001昆水熱線

　　二、優化“最暢通”服務鏈

　　以“昆如意”營商服務品牌為引領，根據《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》（國辦函〔2021〕129號）、《蘇州市優化營商環境創新行動2021》（蘇委發〔2021〕19號）等相關文件要求，主動對標先進改革經驗，通過積極推行“互聯網+”線上服務，構建“獲得用水”數字化營商環境服務體系；以企業和用戶需求為導向，充分發揮水管家團隊作用，豐富供水延伸服務內容；把脈供水服務及營商環境，提升措施推進中的堵點、難點問題，提升改革成果，高質量推進用水接入營商環境工作。具體成果有：

　　1. 持續推行“123”接水模式，申請材料精簡至1份，辦理環節精簡至2個，簡易工程3個工作日通水。

　　2. 減化接水手續，并聯辦理設計和施工勘察等內部流程，以“預約服務制”“限時辦結制”等服務措施，不斷簡化用水接入手續，實現用水接入時間再壓縮，持續擦亮便民服務“金招牌”。

　　3. 利用“水管家團隊”謀求供水服務轉型，不斷延伸供水服務，化被動為主動，為企業提供全天候用水咨詢、發票預約寄送、水量異常提醒、水表免費周檢等精準、靠前、貼心的供水服務。

　　4. 通過供水服務進農村、進社區、進企業、進家庭“四進”暖民心實踐活動，宣傳用水知識、介紹繳費方式、推廣農村戶表改造；同時，發揮供水用戶和行風監督員作用，召開行風監督員座談會，進行用戶滿意度調查，不斷提升供水服務質量、服務效率和服務滿意度。

營商環境水管家上門服務

四進活動行風監督員座談會

　　三、打造“最近的”營業廳

　　為進一步提升供水服務水平，聯合下屬漢元經水水務科技有限公司全力打造“用戶身邊的供水服務營業廳”，在全市18個小區安裝了821個“漢智匯”社區營業廳，為居民提供水務信息發布、業務咨詢、自助繳費等服務，暢通供水服務“最后一公里”。

　　在“漢智匯”社區營業廳大屏上，可以看到最新的水務資訊，能幫助居民快速了解水務數據資源最新動態。同時，居民可通過刷身份證的方式查詢業務辦理進度、用水及欠費情況，并通過掃碼完成繳費。該系統還預留了電、煤、天然氣業務查詢辦理接口，為后期實現一機多用打下基礎。自社區營業廳投入使用以來，充分發揮了供水宣傳作用，目前已開設用水知識、停水公告、水質報告、水價信息、疫情防控、供水熱線等10多個宣傳主題，社區居民、特別是老年群體在家門口就能及時了解到了各類用水新信息，不僅在社區營造了良好的供水服務氛圍，而且有效加強了與社區的信息溝通與相關輿論引導。