“您好，小白熱線，請問有什么可以幫您？” 作為全國供水行業第一條和連續不間斷運行時間最長的熱線，“小白熱線”已經陪伴了濟南市民27個年頭。

9月14日，濟南水務集團有限公司（以下簡稱“濟南水務集團”）黨委副書記、總經理郭際忠在“2023（第八屆）供水高質量論壇”上以“智慧賦能 全民共享 打造供水服務新標桿”為題進行了發言。

郭際忠

濟南水務集團是國有大型供水企業，隸屬于濟南城市投資集團有限公司，行業管理為濟南市城鄉水務局，具有89年發展歷史。主營生產飲用水集中式管理、水廠建設與運營，自來水供應和營銷服務、供水管網及其配套設施管理維護等項目，主要負責主城區、東區（含臨空區）、長清區、南山區、起步區等范圍內的供水服務工作。現有水廠25座，總設計供水能力233.1萬立方米/日，目前服務人口約450萬人，形成了“一張網” “一體化” “大水務” 新局面。

濟南水務集團的服務理念一直在升級和變化。郭際忠介紹了發展歷程：1996年，濟南水務集團提出了“為政府分憂、替百姓解難、讓用戶滿意”，成立了全國首家24小時供水服務熱線；2006年提出了“客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意”，整合資源成立客服中心；2016年提出了“人人是窗口，人人是小白”，小白熱線是全國第一條服務熱線，這一年，“小白熱線”成立20周年，也是20年多年來從未中斷的一條熱線，這一年E20舉辦的供水論壇在濟南召開；2016年，提出了“產權有界限 服務無界限”，創建“新型和現代化客戶關系”；“十四五”規劃時期，提出“打造潤物細無聲”供水服務新格局，打造“1-2-3-4-5”客戶服務管理體系。

打造“民生水務”，提升市民生活品質

在打造“民生水務”上，濟南水務集團主要通過以下五個方面的措施展開。

完善城市供水體系 扎實推進水廠建設。濟南水務集團全面構建“城鄉一體化、供水一張網”的供水體系，從根本上實現城鄉供水“同質、同網、同源、同服務”，為人們的生活、生產提供用水保障，建設現代化水廠東湖水廠、旅游路水廠。“十四五”期間，建設完成起步區大橋水廠、東區臨空水廠、長清區西關水廠等一批省、市重點建設項目。

水安全機器人

水安全機器人上線。截至2022年底，建設完成66處泉水直飲工程，原水處理能力達到20萬噸/年，實現年供水量5.5萬噸，用戶約7萬戶，供水人口約20余萬人。2022年改造完成濟南泉城路片區100處泉水直飲點，作為濟南市一道靚麗別致的風景線，方便市民游客在游玩觀賞之余品嘗到甘甜清冽的泉水。2023年計劃開工建設40處項目，覆蓋用戶15萬人，投資2.4億元。屆時全市將有30萬泉城市民享受泉水帶來的福利。預計2025年底，泉水直飲工程將惠及100萬人，而水安全機器人這項“黑科技”則為濟南泉水直飲保駕護航。

當好水質“醫生”，守護供水安全。濟南有著多樣性的水源，主要是黃河水，還有一部分是地表水、地下水、長江水，水源的復雜性對水質提出了更高的要求。濟南水務集團踐行“最嚴格水質管理”理念，成立水質中心，提高水質“全過程”管控水平和檢測能力，為濟南市民的生產、生活提供優質飲用水保障。目前水質中心已具備生活飲用水、環境水、二次供水、輸配水材料等CMA認證資質360余項。

下一步，濟南水務集團水質中心將逐步擴展直飲水、礦泉水、排水等檢測業務，不斷提高水質檢測的公信力和影響力，保障全市水質安全。隨著濟南水務供水版圖“東拓東城、西進長清、北跨黃河、南越南山”，建設了國內領先的水質綜合管控系統，實施了從源頭到龍頭全過程水質管控。

水管通進南部山區。農村飲水安全，事關民生福祉，是凝聚責任和情懷的民心工程。為響應山東省、濟南市兩年脫貧攻堅號召，濟南水務集團承擔南部山區農飲水安全工程建設，涵蓋工程項目的設計、建設及運營管理工作。

目前，濟南水務在南部山區供水服務覆蓋三鎮兩鄉，面積約571平方公里，管網施工已累計完成管線鋪設3925千米，完成管道入戶51312戶，清水池新建105處，修繕25處，增設2處加壓水箱。結合南山地勢，采取單村、聯村和水廠采用自重流供水方式，有效解決了20余萬村民的飲水難問題。

二供改造，破局最后一公里。二次供水設施改造、自備井改造項目作為民生工程，旨在實現“管水到戶、按表計量和供水服務同網同質”，解決好供水水質安全問題，改造完成后居民飲水衛生環境得到極大改善，群眾生活質量顯著提高，真正將改造福利惠澤百姓。目前，居民小區二供改造完工431處，接收382處，惠及用戶25萬余戶。

打造“智慧水務”，書寫群眾“幸福清單”

濟南智慧水務云平臺包含智慧營銷、智慧管網、智慧監控、智慧調度、智慧客服。

智慧調度：實現管網“一張圖”“可視化”，整合挖掘各類生產和服務模塊數據，實現調度系統對供水全過程數據的全面掌控。同時，構建供水服務調度監控系統，實現用戶信息精準定位，服務動態和工作軌跡隨時掌控。目前，濟南水務集團正大力建設“智慧化”企業，逐步形成智能化運行、科學化調度、精準化服務、智慧化管理的供水體系，從“自動化”“智能化”向“智慧化”供水企業邁進。

智慧監控：濟南水務集團所屬各水廠、加壓站建立了“無人值守、有人管理”的現代化管理模式，37處一級加壓站全部達到“無人值守”要求，584處二次供水泵站全部納入自動化運行管理，從而讓生產運行更自動、管理運營更智能，以現代化手段保障供水全過程、全時段安全。

編輯：徐冰冰