智慧賦能，全民共享，如何打造供水服務新標桿？

時間：2023-10-31 15:26

來源：中國水網

作者：徐冰冰整理

智慧營銷：濟南水務全市范圍內總表及戶表共計近136萬只智能表的智能化管控，智能表覆蓋率已達到90%以上。“十四五”期間，濟南水務將以完善升級智慧營銷系統、推進智能儀表全覆蓋、強化系統融合、數據共享共融為契機，全面實現濟南水務致力“打造潤物細無聲供水服務”，讓智慧營銷助力企業發展，智慧水務促進城市建設。

智慧管網：依托GIS系統，實現管網資產全透明管理。試點非開挖修復技術，有效減少管網修復時間，避免重復開挖和噪音污染，降低對道路交通及周邊居民的影響。供水管網GIS系統于2007年5月份開建設，2010年1月正式運行，管網數據由2600公里更新至約4400余公里，在濟南市的覆蓋率達到了95%以上，智慧管網工作取得了階段性的工作。依托GIS系統，實現管網資產全透明管理。

“智能壓力管控”在充分保障供水服務質量的前提下，靈活運用到管網管理工作中，在滿足管網運行實時監測、分析等基礎功能的狀態下，充分開發面向漏損管控的進階功能。

智能網格化管理：有兩種管理方式，一是由企業主導的。通過微信群，主要是由片區管理員和客戶代表，加上水質管理員組成的，和社區對接，建立供水服務微信群。第二種方式是由政府主導的。

濟南水務集團依托“小白熱線云服務平臺”，將全市現有的637個社區，1.6萬個網格，1.6萬個網格員，按照“分級負責、無縫對接、全面覆蓋、職責到人”的原則，在全市供水服務范圍內建立“橫到邊、縱到底”的供水服務管理網絡，推行“供水服務網格化”管理機制，主動發現、處置、協調、解決用戶的各項用水訴求，實現“小網格”服務“大民生”的目標。

打造“便捷水務”，增進民生“福祉”

從“一部電話”，到網站媒體，再到微信、微博、客戶端的變遷，全國供水行業第一條和連續不間斷、運行時間最長的“小白熱線”已經陪伴濟南市民27年。2022年8月5日，“小白熱線”開通視頻客服,這標志著全國供水行業首個視頻客服正式上線。“小白熱線”從“聽得見”變成“看得見”，讓溝通“零距離”。

濟南水務集團拓展服務便民渠道，增加微信交費、查詢、報修、互動掌上民生服務項目，推行“十分鐘用水生活圈”服務模式，設置水電氣暖信視綜合受理窗口。

濟南水務集團持續優化營商環境，增強濟南市民“獲得用水”幸福感。以接水報裝業務為抓手，以持續提升“獲得用水便利度”為核心，全力打造市場主體“全生命周期”最優供水服務，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。深化“654321”供水營商環境體系建設。

濟南水務集團持續優化創新改革舉措，開創性建立了“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”的營商環境工作體系，打造供水全生命周期服務（water supply lifecycle service）模式。

5月30日，濟南市“獲得用水”優化營商環境體驗官團隊正式成立，更多“濟南智慧”進入到優化營商環境的改革之中，成為參與者、實踐者、推動者，全社會共同參與營商環境建設的氛圍更加濃厚。

8月11日，《營商環境供水服務規范》作為濟南市地方標準正式發布，它的發布將有效的填補國內營商環境具體指標標準文件空白，也標志著濟南成為國內首個供水營商環境地方標準發布城市，供水營商環境邁向標準化新時代。

全省水氣暖行業持續貫徹落實國家和省有關部署，變“坐等”為“上門”，變“自用”為“共享”、變“單體”為“協同”，聚焦主動服務、協同聯動，塑造服務品牌，支持行業發展，將“三上門、三集成”活動落到實處。

打造“紅色水務”，引領品牌建設

作為保障城市供水安全的民生企業，濟南水務集團始終堅持以黨建“第一責任”引領和保障供水發展“第一要務”，從嚴從實推進企業黨的建設工作，以“e點e滴”水務特色智慧黨建品牌創建為引領，構建“課本”黨建、“窗口”黨建，“云端”黨建三位一體黨建生態新模式，探索走出一條全域黨建引領驅動智慧水務發展的新路。

戰略指引方向，責任鑄就品牌。在大數據、大服務的新時代條件下，中國水務行業正經歷深刻的變革，企業面臨新機遇新挑戰。濟南水務集團將以“小白熱線”為引領，與時俱進，變革創新，不斷適應時代發展新要求，不斷滿足人民群眾新期待，努力開創供水規模更大、空間格局更廣、資產業績更優、服務品牌更亮、智慧水平更高、核心競爭力更強的現代化水務發展新局面。

編輯：徐冰冰

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