隨著網絡經濟時代的到來，以及環境服務業日漸趨于社會化，公眾對該行業的關注度日益升溫。從近來頻頻發生的供水安全事故，到最近漲聲不斷的水價之爭，甚至包括垃圾處理場（廠）氣味污染問題，均引來了社會各界的廣泛關注，從主流媒體到普通民眾，都將視角轉向了環境問題的種種“爭端”。
在7月31日河南省洛陽市舉行的水價聽證會上，18人參與者中17人贊同水價上漲的結果遭到質疑。無獨有偶，長沙聽證會26人參加1人反對，常州聽證會19人參與1人反對，而在禪城舉辦的聽證會上更是無一人反對。諸多地方的水價聽證會出現了如此壓倒性“贊成”的現象。不禁引來了片片疑聲。語焉不詳的價格成本，不盡人意的聽證，消費者雖然不是水價改革的專家，但是他們對此次資源價格改革的態度和理解，卻影響甚至決定著這一輪改革的成敗。公眾的參與已成為環境服務事業監管的重要形式。
然而，怎樣才能引導公眾有效的參與呢？清華大學水業政策研究中心主任、中國水網總編傅濤在接受中央電視臺《新聞周刊》采訪時談到，針對水價改革問題，對于成本約束機制和服務保障機制要以適當的形式對公眾公開，讓公眾理性的參與，而非對其完全的屏蔽。
此外，針對資源價格改革，國家發改委要求：嚴格履行成本監審和聽證程序，切實加強對供水定價成本的審核，提高水價決策的透明度。由此可見，公眾的參與在當前環境產業發展的形勢下，已經被歸結為一個重要的環節。
在新一輪的水價之爭中，公眾更多關注的是水價本身，而非供水質量以及相關的服務質量。為此，在中國水網、清華大學與搜狐網共同設立的“環境講壇”這一公共平臺上，主辦方請來行業專家，以科普的口吻，圍繞水價的問題，同現場聽眾進行溝通與交流。
在聽眾選擇方面，主辦方邀請的均為當前社會的主流媒體，旨在通過媒體的有效宣傳，讓普通民眾對水價問題有更深入且客觀的認識。該講壇定期針對熱點的環境問題，邀請專家對行業中已經形成共識的觀點進行解讀，從而做到與公眾的有序溝通。除上述提到的水價上漲問題外，還涉及到為何環境服務行業要引入市場機制、為何不能采取壟斷經營等問題。
在日前舉辦的水業高級戰略沙龍上，就水價上漲的公眾參與問題，業內人士認為：目前，公眾對水價的認識依舊處于一個模糊的狀態。應通過有效的途徑，滿足社會公眾的需求與平衡，加強引導公眾對水的深度認識：水既是一種資源也是一種產品。此外，還需正確調和政府、消費者與企業之間的關系，做到各方面的平衡。加強知識的普及，諸如對國外水價的結構性認識，水價高的原因究竟何在等。
總之，環境的問題需要公眾的理解與參與，只有同公眾進行主動的、有效的溝通，才能使得環境服務行業不被社會誤解，不被扭曲，從而促進整個行業的良性發展。
編輯：姚森婧
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