二次供水管理是保障居民用水品質(zhì)的重要一環(huán)，關(guān)系著城區(qū)“最后一公里”用水安全。2024年9月25日，廣州自來(lái)水公司副總經(jīng)理在“2024（第九屆）供水高峰論壇暨“雙優(yōu)雙百”產(chǎn)品與技術(shù)展示會(huì)”上，以“提‘質(zhì)’賦‘能’謀發(fā)展，共繪供水服務(wù)新藍(lán)圖”為主題，介紹了關(guān)于提升二次供水服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐。

　　為什么要提升二次供水服務(wù)品質(zhì)？本次介紹緊緊圍繞二次供水管理市場(chǎng)需求變化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)行了深入分析，并對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展提出了中肯的建議。

　　供水服務(wù)不僅是民生的基本保障，更是城市高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，市民對(duì)供水服務(wù)的需求更加多元化。水務(wù)行業(yè)不僅要提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，還要精準(zhǔn)洞察用戶需求，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)二次供水環(huán)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)發(fā)展，不少城市地區(qū)陸續(xù)開(kāi)始在二供設(shè)施建設(shè)上開(kāi)展了一系列突破性的實(shí)踐，部分地區(qū)率先實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化泵房試點(diǎn)，規(guī)范二次供水設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)專業(yè)化運(yùn)行維護(hù)與管理，并將未來(lái)城市直飲水布局同步納入考量。

　　廣州作為超大城市，一直存在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)快與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迭代更新滯后的矛盾。大量供水單元二供設(shè)施未能進(jìn)入周期性改造，部分小區(qū)權(quán)屬單位或物業(yè)管理公司對(duì)二供設(shè)施缺乏持續(xù)投入和系統(tǒng)專業(yè)管理，設(shè)備老舊、運(yùn)行能耗高，二供設(shè)施施工建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊等問(wèn)題十分突出。針對(duì)上述問(wèn)題，作為超大型城市的供水總管家，廣州自來(lái)水公司不斷探索提高終端用水品質(zhì)，打造二次供水服務(wù)新模式，在做優(yōu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展產(chǎn)業(yè)新賽道，開(kāi)辟新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展路徑，打通供水服務(wù)“最后一公里”，為促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展注入新活力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾用水“幸福指數(shù)”。

廣州自來(lái)水公司副總經(jīng)理

　　一、高效統(tǒng)籌，促進(jìn)高品質(zhì)水服務(wù)煥“新”提“質(zhì)”

　　廣州自來(lái)水公司自2023年起進(jìn)入二供設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)，提出“統(tǒng)建統(tǒng)管、終身服務(wù)”新模式，創(chuàng)新打造“1+4+3+N”工作思路。緊盯“1個(gè)目標(biāo)”，深入推廣“優(yōu)質(zhì)水進(jìn)小區(qū)”。積極探索推進(jìn)居民飲用水提標(biāo)提質(zhì)工作，實(shí)現(xiàn)終端水質(zhì)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，口感提升尤為明顯，用戶用水滿意度得到明顯提高。聚焦“4個(gè)實(shí)現(xiàn)”，切實(shí)提升市民用水體驗(yàn)。聚焦飲用水品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)“指標(biāo)更優(yōu)、水質(zhì)更鮮、體驗(yàn)更強(qiáng)、口感更好”，提升居民用水獲得感、幸福感、安全感。創(chuàng)新“3項(xiàng)舉措”，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一百米”。通過(guò)“新樓新辦法、舊樓有辦法、公建多辦法”創(chuàng)新路徑，實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施“建設(shè)—運(yùn)營(yíng)—維護(hù)”全生命周期管理。拓展“N種場(chǎng)景”，探索優(yōu)質(zhì)水發(fā)展新方向。推動(dòng)地方性二供設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)修編，引領(lǐng)建立優(yōu)質(zhì)水標(biāo)準(zhǔn)體系。面向不同類(lèi)型用戶群，打造多種高品質(zhì)供水方案，豐富優(yōu)質(zhì)水應(yīng)用場(chǎng)景。目前，公司已承接15項(xiàng)二供設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，約占廣州中心六區(qū)市場(chǎng)份額的三成。

　　二、精益管理，實(shí)現(xiàn)二次供水增“效”提“能”

　　除了深入推進(jìn)高品質(zhì)水工作，廣州自來(lái)水公司還致力于提高二次供水管理質(zhì)效，不僅對(duì)已驗(yàn)收接管的二次供水設(shè)施逐步實(shí)施智慧化管理，還結(jié)合二次供水“建管服”新模式，打造以“智慧泵房”為核心技術(shù)工藝的供水設(shè)施建設(shè)標(biāo)桿項(xiàng)目，并有效拓展戶內(nèi)二次供水設(shè)施“建管服”延伸服務(wù)，以專業(yè)實(shí)力提升用戶用水體驗(yàn)。聚焦數(shù)智賦能，推進(jìn)智慧化運(yùn)維。對(duì)已驗(yàn)收接管的二次供水設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和巡檢保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)供水終端的水壓水質(zhì)問(wèn)題“有人管、有人修”。同時(shí)，不斷探索打造高品質(zhì)供水泵房試點(diǎn)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、精細(xì)管理、智能調(diào)度；通過(guò)智能算法自動(dòng)調(diào)整運(yùn)行泵轉(zhuǎn)速功率，進(jìn)一步降低能耗與噪音污染，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)綠色低碳、節(jié)能減排目標(biāo)。聚焦急難愁盼，提供便民延伸服務(wù)。不斷拓展二次供水設(shè)施“建管服”延伸服務(wù)，創(chuàng)新打造“廣水網(wǎng)上商城”系統(tǒng)，市民足不出戶享受戶內(nèi)管道清洗探漏、閥門(mén)更換安裝、露空鋼塑管更換、開(kāi)孔補(bǔ)孔等專業(yè)權(quán)威的戶內(nèi)供水設(shè)施維修維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，還上線了水表、水龍頭等用水器具，以及自主生產(chǎn)的商品飲用水、定制水等，以滿足用戶多樣化、多層次用水需求。

　　三、推動(dòng)水務(wù)智能裝備聚“勢(shì)”成“鏈”

　　此外，廣州自來(lái)水公司聚焦群眾用水需求，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，聚“鏈”成勢(shì)向“新”發(fā)力，錨定構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系目標(biāo)，力求在延鏈、強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈上做出新的成績(jī)、找到新的突破，為水務(wù)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的水動(dòng)力。促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，加快推進(jìn)智能水表推廣應(yīng)用。積極組建無(wú)線智能水表研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)DN15—DN25無(wú)線智能水表系列產(chǎn)品。全自動(dòng)智能水表生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，整體自動(dòng)化水平達(dá)100%，標(biāo)志著公司智慧水務(wù)智能終端制造產(chǎn)業(yè)正式邁入“工業(yè)4.0”時(shí)代。同時(shí)，結(jié)合半自動(dòng)生產(chǎn)線，智能水表年產(chǎn)能可達(dá)96萬(wàn)臺(tái)，充分滿足市場(chǎng)多元化需求。拓寬產(chǎn)業(yè)賽道，加速形成智慧水務(wù)拳頭產(chǎn)品。充分利用技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在二次供水設(shè)施建設(shè)、供水工程、智能設(shè)備研發(fā)及銷(xiāo)售、涉水有償服務(wù)等方面積極拓展，目前，集成二供水泵組產(chǎn)品已取得水泵通用控制系統(tǒng)的實(shí)用新型專利技術(shù)，正在開(kāi)展二次加壓送水車(chē)、水池智能清洗機(jī)器人、內(nèi)窺檢測(cè)機(jī)器人等涉水裝備研發(fā)工作，一批成熟可用的自主“拳頭”產(chǎn)品正在加速形成，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，“科技創(chuàng)新能夠催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素”。接下來(lái)，廣州自來(lái)水公司將以更加開(kāi)放的姿態(tài)、更加創(chuàng)新的精神，加速水務(wù)行業(yè)裝備制造及產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，共同書(shū)寫(xiě)水務(wù)行業(yè)美好篇章。

編輯：王媛媛